Регламент проведения обменов
Создавая заявку, вы подтверждаете согласие с условиями ниже.
1. Условия подачи заявок
Заявка создаётся через форму на главной странице без регистрации. Каждой заявке присваивается уникальный номер для отслеживания статуса. При создании заявки на указанный email направляются все существенные параметры обмена: суммы, направление, курс, реквизиты сторон и ссылка для отслеживания. Заявки принимаются круглосуточно; обработка — в часы работы службы поддержки (10:00–22:00 МСК, выплаты по ряду направлений — 24/7).
2. Фиксация курса
Курс обмена фиксируется в момент создания заявки на 30 минут. Если оплата не поступила в течение этого срока, заявка пересчитывается по актуальному курсу на момент поступления средств либо отменяется. Текущие курсы и резервы отображаются на сайте и обновляются в реальном времени.
3. Условия и сроки оплаты заявки клиентом
Реквизиты для оплаты направляются клиенту в течение 5 минут после создания заявки. Клиент обязан перевести точную сумму одним платежом с собственного счёта/карты в течение срока фиксации курса. Оплата с реквизитов третьих лиц может привести к дополнительной проверке или возврату средств за вычетом комиссий платёжных систем.
4. Условия и сроки выплаты обменным пунктом
Выплата производится после подтверждения поступления средств и успешного прохождения проверок: на карты и электронные кошельки — от 15 минут до 4 часов; банковские переводы (SWIFT/SEPA) — 1–3 рабочих дня; наличные в Москве — по согласованию с оператором в день обращения. Сроки зачисления могут зависеть от страны и банка получателя; точные условия по направлению уточняйте у оператора до оплаты.
5. Консультации после оплаты
После оплаты заявки клиент получает поддержку через онлайн-чат на странице заявки, Telegram и email (office@molbier.ru). Оператор информирует о смене статусов; статус также доступен на странице отслеживания по номеру заявки.
6. Форс-мажорные обстоятельства
Блокировка счёта обменного пункта после отправки средств клиентом: средства возвращаются клиенту после разблокировки либо выплата производится с резервного счёта — по согласованию.
Блокировка счёта клиента вследствие зачисления: пункт предоставляет подтверждающие документы по операции для банка клиента.
Ошибочные реквизиты, указанные клиентом: пункт не несёт ответственности за средства, отправленные по неверным реквизитам, но содействует в розыске платежа при технической возможности.
Иные форс-мажоры (сбои платёжных систем, действия регуляторов) — сроки приостанавливаются на время действия обстоятельств, средства не пропадают и возвращаются либо выплачиваются после устранения.
7. Персональные данные
Данные клиентов (имя, контакты, реквизиты) используются исключительно для исполнения заявки и выполнения требований законодательства, хранятся в зашифрованном виде и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
8. AML / KYC / KYT
Все операции проходят автоматический и ручной контроль. Пункт вправе запросить документы, подтверждающие личность и происхождение средств, приостановить выплату до завершения проверки (до 24 часов) или отказать в обмене с возвратом средств за вычетом комиссий при выявлении высокого риска. Полный регламент — на странице AML / KYC.